Modifier votre nom légal

Votre nom légal correspond à celui figurant sur votre pièce d’identité officielle. Il provient du nom avec lequel vous vous êtes inscrit(e) et il est confirmé lorsque vous vérifiez votre identité.

Pourquoi vous ne pouvez pas le modifier vous-même

Votre nom légal et votre date de naissance ne peuvent pas être modifiés dans les réglages, avant ou après la vérification. Cela vous protège : personne qui accède à votre compte ne peut changer discrètement qui vous êtes. Votre prénom préféré, celui que voient les hôtes et les voyageurs, reste librement modifiable dans Informations personnelles.

Si le nom utilisé à l’inscription n’est pas celui de votre pièce d’identité

Il vous suffit de vérifier votre identité. Lorsque vous confirmez les informations lues sur votre pièce d’identité, votre nom légal est défini exactement comme il y est imprimé (en lettres latines), même si vous vous êtes inscrit(e) avec une orthographe différente.

Si votre nom a changé après la vérification

Envoyez un e-mail à hello@gojospot.com depuis l’adresse e-mail indiquée sur votre compte Gojo Spot, avec :

• Votre nom légal actuel et votre nouveau nom légal
• La raison du changement (par exemple : mariage, correction ou changement de nom légal)

Nous pouvons vous demander un document qui prouve le changement, par exemple :

• Votre nouvelle carte d’identité ou passeport avec le nouveau nom
• Un acte de mariage
• Une décision de justice ou un enregistrement officiel de changement de nom

Ne nous envoyez pas de documents avant que nous vous le demandions, et ne les envoyez jamais à quelqu’un qui n’a pas une adresse e-mail en @gojospot.com.

Et ensuite

Nous répondons en général sous 1 à 2 jours ouvrés. Lorsque nous modifions votre nom légal, votre identité n’est plus vérifiée : vous devrez donc vérifier à nouveau avec une pièce d’identité qui affiche votre nouveau nom. Ainsi, votre nom et votre pièce d’identité restent cohérents.

Une date de naissance incorrecte

Si la date de naissance de votre pièce d’identité est incorrecte, envoyez-nous un e-mail de la même façon et nous vous aiderons.